قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی یوگامی استور
استفاده از وب‌سایت، ثبت‌نام، ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی یوگامی استور به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است. کلیه فعالیت‌های فروشگاه یوگامی استور در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و سایر مقررات مرتبط انجام می‌شود.
یوگامی استور خود را متعهد به رعایت حقوق مشتریان، ارائه اطلاعات صحیح، ارسال کالای سالم و پیگیری مسئولانه سفارش‌ها می‌داند. در مقابل، مشتری نیز موظف است اطلاعات صحیح، کامل و قابل استناد ارائه کرده و قوانین مربوط به خرید، پرداخت، تحویل، مرجوعی و استفاده صحیح از کالا را رعایت نماید.
۱. ثبت سفارش و تأیید خرید
ثبت سفارش در وب‌سایت یوگامی استور به منزله درخواست خرید از سوی مشتری است و نهایی شدن سفارش پس از تأیید پرداخت، بررسی موجودی، صحت قیمت و امکان ارسال کالا انجام می‌شود.
با توجه به نوسانات بازار، به‌ویژه در کالاهایی مانند تلفن همراه، لپ‌تاپ، تجهیزات دیجیتال، محصولات خانه هوشمند و تجهیزات خورشیدی، یوگامی استور حق دارد در صورت بروز خطای سیستمی، تغییر ناگهانی قیمت، اتمام موجودی یا عدم امکان تأمین کالا، سفارش را لغو نماید. در این صورت، مبلغ پرداختی مشتری در کوتاه‌ترین زمان ممکن به حساب وی عودت داده خواهد شد.
در خصوص کالاهایی که قیمت آن‌ها لحظه‌ای است، توصیه می‌شود مشتری پیش از ثبت نهایی سفارش، قیمت و موجودی کالا را از طریق پشتیبانی فروشگاه استعلام نماید.
۲. تعهد فروشگاه نسبت به سفارش مشتری
پس از ثبت نهایی سفارش و تأیید آن، یوگامی استور متعهد است کالای خریداری‌شده را مطابق مشخصات ثبت‌شده در سفارش، در بسته‌بندی مناسب و در بازه زمانی اعلام‌شده، جهت ارسال به مشتری آماده و تحویل شرکت حمل‌ونقل یا پست نماید.
مسئولیت یوگامی استور تا زمان تحویل صحیح کالا به شرکت حمل‌ونقل معتبر برقرار است. پس از تحویل کالا به شرکت حمل‌ونقل، مسئولیت تأخیر، آسیب‌دیدگی ناشی از حمل، مفقودی، شکستگی یا مشکلات ایجادشده در فرآیند جابه‌جایی، مطابق قوانین و مقررات شرکت حمل‌ونقل مربوطه پیگیری خواهد شد.
۳. روش، زمان و هزینه ارسال کالا
ارسال سفارش‌ها در شیراز و سایر شهرهای کشور، بسته به نوع کالا، مقصد، شرایط سفارش و امکانات موجود، از طریق پست پیشتاز، تیپاکس، باربری، پیک یا سایر روش‌های حمل‌ونقل معتبر انجام می‌شود.
زمان تقریبی تحویل سفارش‌ها برای شهرستان‌ها معمولاً بین ۱ تا ۵ روز کاری پس از ثبت نهایی و تحویل کالا به شرکت حمل‌ونقل است. این زمان شامل روزهای تعطیل رسمی، ایام خاص، تعطیلات نوروز، شرایط نامساعد جوی، محدودیت‌های حمل‌ونقل یا اختلالات احتمالی شرکت‌های پستی و حمل‌ونقل نمی‌شود.
هزینه ارسال، بیمه حمل، بسته‌بندی و سایر خدمات مرتبط، بسته به نوع کالا، ابعاد، وزن، ارزش کالا و مقصد، به‌صورت جداگانه محاسبه و پیش از نهایی شدن سفارش به اطلاع مشتری می‌رسد. در صورتی که خدمت ارسال انتخاب‌شده توسط مشتری در دسترس نباشد، فروشگاه می‌تواند روش ارسال جایگزین پیشنهاد دهد یا هزینه مربوط به آن خدمت را به مشتری بازگرداند.
۴. بررسی کالا هنگام تحویل
مشتری موظف است هنگام دریافت کالا از مأمور پست، پیک، تیپاکس، باربری یا هر شرکت حمل‌ونقل دیگر، بسته‌بندی کالا را از نظر سلامت ظاهری بررسی نماید.
در صورت مشاهده هرگونه پارگی، شکستگی، له‌شدگی، بازشدگی بسته، آثار رطوبت، آب‌خوردگی، مخدوش بودن جعبه، کسری محتویات یا هرگونه آسیب ظاهری، مشتری باید از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده و موضوع را همان لحظه به مأمور حمل‌ونقل و پشتیبانی یوگامی استور اطلاع دهد.
تحویل گرفتن کالا توسط مشتری، به منزله تأیید سلامت ظاهری بسته و جعبه کالا در زمان دریافت است. بنابراین، ادعای آسیب ظاهری، شکستگی، خط‌وخش، ضرب‌دیدگی، آب‌خوردگی یا کسری کالا پس از تحویل گرفتن بسته، قابل پذیرش نخواهد بود؛ مگر اینکه موضوع با مدارک معتبر و قابل بررسی، از جمله صورت‌جلسه شرکت حمل‌ونقل، مستند شده باشد.
۵. حق انصراف از خرید
در خریدهای اینترنتی و معاملات از راه دور، مشتری می‌تواند مطابق قانون تجارت الکترونیکی، حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا، درخواست انصراف از خرید خود را اعلام نماید.
استفاده از حق انصراف تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا کاملاً نو، سالم، استفاده‌نشده، بدون خط‌وخش، بدون نصب یا فعال‌سازی، بدون ثبت رجیستری یا راه‌اندازی، همراه با بسته‌بندی اصلی، لوازم جانبی، کارت گارانتی، دفترچه، اقلام همراه و فاکتور خرید باشد.
در کالاهایی که به دلیل ماهیت مصرفی، بهداشتی، امنیتی، نرم‌افزاری، فعال‌سازی، رجیستری، نصب، باز شدن پلمپ یا کاهش ارزش تجاری پس از باز شدن بسته‌بندی، امکان فروش مجدد به عنوان کالای نو وجود ندارد، پذیرش مرجوعی صرفاً مطابق قوانین مربوطه، شرایط گارانتی و نظر کارشناسان یوگامی استور انجام خواهد شد.
هزینه بازگرداندن کالا در صورت انصراف از خرید، بر عهده مشتری است.
۶. شرایط مرجوعی به دلیل مغایرت کالا
در صورتی که کالای دریافتی از نظر مدل، رنگ، ظرفیت، مشخصات فنی، تعداد یا اقلام همراه با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا، بدون باز کردن پلمپ یا استفاده از کالا، موضوع را به پشتیبانی یوگامی استور اطلاع دهد.
در صورت تأیید مغایرت توسط کارشناسان فروشگاه، کالا تعویض خواهد شد یا در صورت عدم امکان تعویض، مبلغ پرداختی مطابق مقررات به مشتری بازگردانده می‌شود.
در صورتی که کالا توسط مشتری باز، نصب، فعال‌سازی، رجیستر یا استفاده شده باشد، امکان رسیدگی به ادعای مغایرت صرفاً پس از بررسی کارشناسی و در صورت امکان احراز موضوع وجود خواهد داشت.
۷. شرایط مرجوعی به دلیل ایراد فنی
در صورتی که کالای خریداری‌شده دارای ایراد فنی اولیه باشد، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا، موضوع را به پشتیبانی یوگامی استور اطلاع داده و از هرگونه استفاده بیشتر، دستکاری، تعمیر، نصب غیراصولی یا ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری نماید.
کالای دارای ایراد فنی پس از دریافت توسط فروشگاه، توسط کارشناسان فنی، واحد گارانتی یا شرکت گارانتی‌کننده بررسی خواهد شد. مدت زمان بررسی فنی ممکن است بسته به نوع کالا، برند، گارانتی و شرایط بررسی، تا ۲۰ روز کاری زمان‌بر باشد.
در صورت تأیید ایراد فنی اولیه و عدم وجود آثار استفاده نادرست، ضربه، آب‌خوردگی، سوختگی، نوسان برق، شکستگی، بازشدگی، دستکاری، نصب اشتباه یا آسیب ناشی از کاربر، کالا با نمونه سالم تعویض خواهد شد. در صورت عدم موجودی کالا برای تعویض، مبلغ پرداختی به مشتری بازگردانده می‌شود یا با توافق مشتری، کالای دیگری جایگزین شده و تفاوت قیمت محاسبه خواهد شد.
در صورت عدم تأیید ایراد فنی یا احراز آسیب ناشی از استفاده نادرست مشتری، کالا به مشتری بازگردانده شده و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
۸. کالاهایی که امکان مرجوعی ندارند
موارد زیر، مگر در صورت تأیید ایراد فنی اولیه توسط کارشناسان، مشمول مرجوعی یا انصراف از خرید نخواهند بود:
کالاهای دارای خط‌وخش، شکستگی، ضرب‌دیدگی، آب‌خوردگی، سوختگی یا آسیب فیزیکی؛
کالاهای بازشده، نصب‌شده، فعال‌شده، رجیسترشده یا استفاده‌شده؛
کالاهایی که پلمپ، بسته‌بندی اصلی، سریال، لیبل، کارت گارانتی یا اقلام همراه آن‌ها مخدوش، ناقص یا مفقود شده باشد؛
کالاهایی که به سفارش مشتری تهیه، وارد، سفارشی‌سازی یا آماده‌سازی شده باشند؛
کالاهایی که آسیب آن‌ها ناشی از نصب نادرست، استفاده غیراصولی، نوسان برق، اتصال اشتباه، آپدیت یا تنظیمات نادرست، ضربه یا رطوبت باشد؛
کالاهایی که پس از تحویل، بدون هماهنگی با پشتیبانی فروشگاه به تعمیرکار، مرکز متفرقه یا شخص ثالث سپرده شده باشند.
۹. نحوه ارسال کالای مرجوعی
ارسال کالای مرجوعی باید صرفاً پس از هماهنگی با پشتیبانی یوگامی استور انجام شود. مشتری موظف است کالا را با بسته‌بندی ایمن، کامل و مناسب ارسال نماید تا در مسیر حمل‌ونقل دچار آسیب نشود.
کالای مرجوعی باید همراه با جعبه اصلی، تمام لوازم جانبی، دفترچه‌ها، کابل‌ها، آداپتورها، کارت گارانتی، هدایا، فاکتور خرید و سایر اقلام همراه ارسال شود. در صورت ناقص بودن کالا یا بسته‌بندی، فروشگاه می‌تواند از پذیرش مرجوعی خودداری کند.
مسئولیت آسیب‌دیدگی کالا در زمان بازگشت، در صورتی که ناشی از بسته‌بندی نامناسب مشتری باشد، بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۰. استرداد وجه
استرداد وجه پس از دریافت کالا، بررسی وضعیت آن و تأیید واحد فنی، فروش یا گارانتی انجام می‌شود. در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ قابل استرداد حداکثر تا ۳ روز کاری پس از تأیید نهایی، به حسابی که به نام خریدار است واریز خواهد شد.
در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال، بسته‌بندی، بیمه حمل و سایر خدمات انجام‌شده، در صورتی که مصرف یا انجام شده باشند، قابل استرداد نخواهند بود؛ مگر در مواردی که اشتباه یا قصور از طرف یوگامی استور تأیید شود.
در صورت لغو سفارش به دلیل عدم موجودی کالا، خطای قیمت، عدم امکان تأمین یا عدم امکان ارسال، مبلغ پرداختی مشتری در کوتاه‌ترین زمان ممکن به حساب وی بازگردانده خواهد شد.
۱۱. گارانتی و خدمات پس از فروش
کالاهای دارای گارانتی، مطابق شرایط شرکت گارانتی‌کننده ارائه می‌شوند و مسئولیت اجرای خدمات گارانتی بر عهده شرکت گارانتی‌کننده است. یوگامی استور در صورت امکان، مشتری را در فرآیند پیگیری گارانتی راهنمایی و پشتیبانی می‌کند.
مواردی مانند ضربه، شکستگی، آب‌خوردگی، رطوبت، نوسان برق، استفاده نادرست، نصب اشتباه، بازشدگی دستگاه، دستکاری نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری، استفاده از لوازم جانبی غیراستاندارد و هرگونه آسیب ناشی از کاربر، معمولاً از شمول گارانتی خارج است.
۱۲. اطلاعات کاربری و مسئولیت مشتری
مشتری موظف است هنگام ثبت‌نام و ثبت سفارش، اطلاعات خود از جمله نام، شماره تماس، آدرس، کد پستی و سایر اطلاعات لازم را به‌صورت صحیح و کامل وارد نماید.
مسئولیت هرگونه تأخیر، عدم تحویل، ارسال اشتباه یا هزینه اضافه ناشی از درج اطلاعات نادرست یا ناقص، بر عهده مشتری خواهد بود.
یوگامی استور اطلاعات مشتریان را محرمانه تلقی کرده و از آن صرفاً برای پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی، امور مالی، خدمات پس از فروش و اطلاع‌رسانی مرتبط با سفارش استفاده می‌کند.
۱۳. مسئولیت‌های خارج از اختیار فروشگاه
یوگامی استور مسئولیتی در قبال تأخیر یا عدم انجام تعهدات ناشی از عوامل خارج از کنترل خود از جمله اختلال در سامانه‌های بانکی، قطعی اینترنت، مشکلات شرکت‌های حمل‌ونقل، بلایای طبیعی، حوادث غیرمترقبه، محدودیت‌های قانونی، تعطیلی‌های رسمی، شرایط امنیتی، تغییرات ناگهانی بازار، ممنوعیت واردات یا عدم امکان تأمین کالا نخواهد داشت.
در چنین شرایطی، فروشگاه تلاش خواهد کرد موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به اطلاع مشتری رسانده و راهکار مناسب از جمله ارسال مجدد، تغییر روش ارسال، جایگزینی کالا یا استرداد وجه را ارائه دهد.
۱۴. تغییر قوانین و مقررات
یوگامی استور حق دارد در هر زمان، قوانین و مقررات سایت را مطابق تغییرات قانونی، تجاری، عملیاتی یا سیاست‌های داخلی خود اصلاح و به‌روزرسانی کند. نسخه منتشرشده در وب‌سایت، ملاک عمل فروشگاه و مشتریان خواهد بود.
ادامه استفاده از سایت و ثبت سفارش پس از انتشار تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید قوانین و مقررات است.
۱۵. حل اختلاف
در صورت بروز هرگونه اختلاف، ابتدا موضوع از طریق پشتیبانی یوگامی استور و با هدف حل‌وفصل دوستانه پیگیری خواهد شد. در صورت عدم حصول توافق، موضوع از طریق مراجع قانونی و صالح جمهوری اسلامی ایران قابل پیگیری خواهد بود.
ثبت سفارش در یوگامی استور به منزله پذیرش کامل این قوانین و مقررات از سوی مشتری است.